Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Bezahlung und Support

🛒 Bestellung

Wie kann ich bei Curly N Covered bestellen?

Ganz einfach: Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Du kannst als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen, um Bestellungen und Versandstatus später leichter nachzuverfolgen.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch ohne Registrierung bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie eine schnellere Bestellung und Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen gern vornehmen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, du bekommst nach Abschluss deiner Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Gibt es Geschenkgutscheine?

Ja! Du kannst Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 25 €, 50 € oder 100 € kaufen, ideal als Geschenk.

Gibt es Rabattaktionen?

Ja, über unseren Newsletter erfährst du als Erstes von Aktionen, Limited Editions und erhältst bei der Anmeldung einen 10 %-Rabattcode für deinen nächsten Einkauf.

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💳 Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bequem und sicher bezahlen mit:

• Mastercard
• Visa
• American Express
• PayPal
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Maestro
• TWINT
• Apple Pay
• Google Pay
• Überweisung per Vorkasse

Ist die Bezahlung sicher?

Ja, selbstverständlich. Alle Transaktionen werden verschlüsselt über eine sichere Verbindung abgewickelt.

Wann wird mein Konto belastet?

Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. 

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🚚 Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, in die EU und in die Schweiz.

Wie lange dauert der Versand?

• Deutschland: ca. 2–3 Werktage nach Zahlungseingang
• EU: ca. 3–5 Werktage
• Schweiz: ca. 4–7 Werktage

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Wir versenden ausschließlich mit DHL GoGreen, klimaneutral und zuverlässig.

Was kostet der Versand?

• Deutschland: 2,95 € Versandkosten, ab 70 € Bestellwert kostenlos
• EU: 5,95 € Versandkosten, ab 80 € Bestellwert kostenlos
• Schweiz: 6,95 € Versandkosten, ab 100 € Bestellwert kostenlos

Gibt es beim Versand in die Schweiz Besonderheiten?

Ja. Bei Lieferungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) können Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger selbst und sie sind nicht im Kaufpreis enthalten. Optional kannst du über meineinkauf.ch bestellen. So funktioniert MeinEinkauf.ch. Weitere Informationen für Bestellungen aus der Schweiz findest du in den Versandbedingungen für die Schweiz.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit DHL-Trackinglink.

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🔁 Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Du kannst Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Bitte beachte:
Aus hygienischen Gründen sind gebrauchte Kissenbezüge, Handtücher und Schlafhauben von der Rücknahme ausgeschlossen.

Was gilt für personalisierte Produkte?

Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen (außer bei Mängeln).

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsart.

Gibt es eine Zufriedenheitsgarantie?

Ja! Für unsere Seidenkissenbezüge gilt ein 90-tägiges Probeschlafen. Wenn du nicht zufrieden bist, erhältst du dein Geld zurück, ganz unkompliziert.

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📦 Reklamation & Garantie

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte melde dich umgehend bei uns per E-Mail oder WhatsApp mit einem Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Rückerstattung.

Wie lange gilt die Garantie?

Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

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📧 Kontakt & Service

Wie kann ich euch erreichen?

Du erreichst uns auf folgenden Wegen:

• E-Mail: info@curlyncovered.com
• Telefon: +49 176 40774066
• WhatsApp: +49 176 40774066

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

In der Regel werktags von 9 Uhr bis 16 Uhr. Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, beantworten wir schnellstmöglich am nächsten Werktag.